Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@ballista.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 18480 Paulson Drive, Unit B7
Port Charlotte, FL 33954, United States.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que, lamentablemente, no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución a clientes ubicados en Canadá. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@ballista.co. 

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@ballista.co.